Introduction to ISO 10002:2018

Introduction to ISO 10002:2018
Tanggal : Sabtu, 20 Juni 2020
Tempat : Online (ZOOM)
Waktu : 08.00 – 10.00

Deskripsi Event :
Kita semua tahu bahwa mempertahankan customer yang bahagia dan setia adalah kunci dari suksesnya bisnis, namun dunia konsumen yang berubah-ubah tidak selalu mudah ditangani. Pengalaman konsumen dalam interaksinya dengan produk / jasa yang kita tawarkan sangatlah penting. Penelitian – penelitian menunjukan bahwa perusahaan yang performa pengalaman pelanggannya baik, mendapatkan pemasukan dan Return on Investment (ROI) yang lebih tinggi. Hal ini tidak mengherankan karena konsumen tidak akan kembali pada suatu produk / perusahaan jika mereka memiliki pengalaman yang negative dengan produk / perusahaan tersebut.

ISO 10002:2018 adalah Standar Internasional terbaru yang berisi guidelines untuk proses penanganan komplain yang berhubungan dengan produk dan jasa dari suatu lembaga / perusahaan. Standar ini mencakup perencanaan, desain, pengembangan, operations, sampai ke maintainance dan perbaikan dari proses penanganan complain pelanggan. Untuk itu, sangatlah penting bagi suatu perusahaan untuk mempelajari tentang ISO 10002:2018 ini. Sebagai pembuka dari rangkaian Training ISO 10002:2018, kami membuka kelas pengenalan yang akan diselenggarakan :

ISO 10002:2018 dapat membantu perusahaan untuk :

Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan lingkungan yang customer-focused, terbuka terhadap feedback dan komplain, serta focus menyelesaikan komplain – komplain yang diterima.
Menganalisis dan mengevaluasi komplain dengan tujuan perbaikan terhadap kualitas produk dan jasa, termasuk pelayanan pelanggan.
Memahami audit dari proses penanganan complain pelanggan
Mereview efektifitas dan efisiensi dari proses penanganan complain pelanggan

Materi :

Introduction to Service Quality
Customer Satisfaction Framework
ISO 10002:2018 Framework

Fasilitator : Harry Susanto (Lead Auditor of QSCert Indonesia)

Pendaftaran :

Biaya Pendaftaran : lDR 350.000 lDR 175.000 (Diskon 50%)
Fasilitas :
- 2 hours Class
- E-Certificate
- PDF Booklet
- 100K Discount Voucher for Offline Class

More Information :